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[niko12]

L'Association des Fournisseurs d'Accès (AFA) et Free, qui n'est pas membre de la première, ont envoyé une lettre à Luc Chatel, Secrétaire d'Etat à la Consommation. En effet, ce dernier prépare une loi de protection des consommateurs qui devrait passer devant le Conseil des ministres mercredi à Ajaccio et en décembre au Parlement. Le projet de loi prévoit la gratuité du temps d'attente (même pour Free) et la facturation en local (numéro Azur) dès lors que la conversation est engagée avec un opérateur.

Les professionnels dénoncent l'absence de "concertation" et leur "stigmatisation". Les FAI reprochent que leurs hotlines sont devenues les boucs émissaires des consommateurs. En l'état actuel du sujet, la gratuité du temps d'attente et la facturation au tarif local ne concerneraient pas les autres secteurs (transports, agences de voyages et administration publique entre autres).

Les FAI estiment que ces tarifs conduiraient à "une dégradation du service apporté". Pour effectuer les économies nécessaires à la mise en place de ces tarifs, les fournisseurs brandissent la menace de licenciements mais proposent également une "option" pour profiter de la hotline à ces prix.

Pour ajouter à la discorde, un parlementaire propose un futur amendement à la loi permettant aux clients d'obtenir le numéro géographique des numéros spéciaux. Un client pourra utiliser un numéro géographique pour contacter le service client de son opérateur sans surcoût, en particulier depuis un mobile où les numéros spéciaux sont facturés hors forfait avec, en plus, le coup d'un appel national hors forfait.

Concernant l'autre volet du projet de loi, la suppression de l'engagement de 24 mois, le gouvernement n'a pas encore tranché sur le sujet.

source: echosdunet