niko12
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 Posté le: Jeu Mai 17, 2007 10:24 am Sujet du message: Alice veut draguer les clients mécontents et s'engage |
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Derrière les mastodontes Orange, Free et Neuf Cegetel, Alice tente avec plus ou moins de difficultés de survivre dans cette guerre des FAI. Suite à ses très mauvais résultats lors du premier trimestre 2007, avec seulement 35 000 abonnés "recrutés", contre 409 000 pour Orange et 220 000 pour Free, Alice ne baisse pas pour autant les bras, comme le prouve son nouveau contrat "Alice pour vous".
Dans le but de recruter les abonnés mécontents des autres FAI, de garder ses propres abonnés (malgré un certain nombre de plaintes à son égard), Alice a lancé mardi 15 mai un contrat en quatre points :
1. Pour vous, Alice s'engage à activer votre ligne en moins de 2 semaines.
2. Pour vous, Alice s'engage à installer gratuitement votre Alice Box à domicile.
3. Pour vous, Alice s'engage à assurer un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne.
4. Pour vous, Alice s'engage à vous dédommager automatiquement en cas d'interruption de service.
Quatre engagements pour le moins importants, alors que de nombreux clients pestent contre la lenteur d'ouverture de leur ligne (près d'un mois parfois), sur le temps d'attente lorsqu'ils appellent leur hotline, ou encore tout simplement envers leur fournisseur d'accès, ce dernier ne proposant aucun dédommagement après ralentissement ou interruption de votre ligne.
Alice souhaite attirer les clients déçus des autres FAI
Alice s'attaque donc aux sujets qui fâchent. Les points 1 et 4 sont particulièrement importants. En effet, « en cas de délai dépassé [point 1], Alice ne facture pas votre premier mois d'abonnement, ni les options forfaitaires souscrites lors de votre abonnement. Vous n'avez aucune démarche à faire, vous en bénéficiez automatiquement. »
Même logique concernant l'engagement N°4 d'Alice, qui ne vous offrira gratuitement votre premier mois d'abonnement (options incluses) si vous rencontrez un souci majeur. Quant aux autres mois d'abonnement, Alice vous fera bénéficier d'un avoir équivalent à 2 jours d'abonnement si vos problèmes durent 1 à 3 jours, d'un avoir de 15 jours s'ils durent 4 à 6 jours, et d'un avoir d'un mois complet s'ils durent plus d'une semaine.
source: pcinpact |
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