Millau : les abonnés du réseau SFR captent à nouveau la 4G
Écrit par Administrator   
26-09-2017
 SFR De nombreux problèmes techniques ont eu lieu ces derniers mois.
Le soulagement s'est fait sentir ce mardi chez les clients de SFR. Les propriétaires de smartphones qui utilisent le réseau ont pu bénéficier à nouveau de la 4G. Une petite révolution pour les utilisateurs millavois et des alentours, qui subissent depuis plusieurs mois des aléas dans leur connexion.
"Nous avons procédé à la rénovation de certains sites, pour optimiser la couverture réseau, ce qui explique certaines coupures", indique SFR. "C'est simple, depuis un orage datant du début de l'été, le réseau est aléatoire, regrette Abilin, un abonné. On a plus de 4G, les textos, MMS et les appels ne passent pas tout le temps. Même le numéro du service client ne marche pas ! On veut tirer une sonnette d'alarme, que le problème soit pris à bras-le-corps."

240 plaintes depuis le 12 septembre


Une grogne qui monte de plus en plus et qui concerne également les boxs internet. Du côté de la boutique SFR, ouverte récemment à l'espace Capelle, les professionnels se retrouvent débordés. "Nous sommes dans la même situation, nos téléphones personnels aussi connaissent ces désagréments, indique un vendeur. Mais en boutique nous ne pouvons rien faire, c'est le matériel du réseau qui subit des réparations."
Car c'est bien vers la boutique que se sont tournés les utilisateurs impuissants. "Depuis le 12 septembre, on est à 240 plaintes enregistrées sur place, poursuit le commerçant. Ce qui fait qu'au total on est au moins à 600. Chaque demande est enregistrée puis renvoyée vers les services compétents, pour que les problèmes soient réglés au plus vite."
Croisé devant l'espace Capelle, Julien se dit "ravi de voir à nouveau la 4G rétablie. Je sais bien que les employés de la boutique font de leur mieux, mais c'est vrai que ça fait longtemps que le réseau fait des siennes. Après l'orage par exemple, je n'ai pas pu appeler pendant 24 heures".

Dédommagements en fonction de la panne

Si pour l'opérateur téléphonique le but affiché reste de répondre au plus vite à la demande de ses clients, c'est au cas par cas que se règlent les situations. "Il faut joindre le service client car ce sont nos professionnels qui décident ou non l'attribution d'un geste commercial en fonction des dommages subis", indique-t-on du côté de la communication de SFR.
Pour l'heure, le réseau semble avoir été rétabli dans les communes du Sud-Aveyron et les utilisateurs ont pu retrouver une utilisation plus souple de leurs outils numériques. Un retour à la normale pour la totalité des usagers est prévu dans les jours à venir.

source: midilibre

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